الف) استقرار کامل الگوي مشتري مداري و ارزش آفريني براي سهامداران، مشتريان، کارکنان و نمايندگان فروش

ارزش‌هاي اصلي شرکت

- خرسندي و رضايتمندي کارکنان

- ارائه خدمات با کيفيت به مشتريان

- رعايت اخلاق حرفه‌اي

- رشد و بالندگي سازماني (افزايش سهم بازار و سود آوري)

ارزش «خرسندي و رضايتمندي کارکنان»: مصاديق

- شايسته سالاري و عدم تبعيض

- ايجاد محيطي با نشاط براي رشد و تعالي فردي

- حفظ و توسعه انسجام گروهي با تاکيد بر صميميت و احترام متقابل

- ارتقاء توانمندي‌هاي نيروي انساني همراه با داشتن رفاه نسبي در حد مقدورات شرکت

- فضاسازي براي ابتکار کارکنان و نمايندگان فروش

ارزش «ارائه خدمات با کيفيت»: مصاديق

- تعيين و اطمينان از پايبندي به استانداردهاي کيفي در ارائه خدمات

- جلب رضايت مشتريان در چهارچوب تعهدات

- بهبود مستمر فرآيندها و کاهش هزينه‌هاي اداري (ناشي از اشتباه و يا دوباره کاري)

ارزش «سلامت و اخلاق حرفه‌اي»: مصاديق

- رعايت هنجارهاي اجتماعي و عرف در بهره‌گيري از فرصت‌ها

- رقابت و تعامل با رقبا بر اساس شايستگي‌ها

- انتخاب شايسته و تعامل برد- برد با مشتريان/ نمايندگان/ کارگزاران بيمه

- رعايت قوانين و مقررات عمومي و بيمه‌اي

ارزش «رشد و بالندگي سازماني»: مصاديق

- ارتقاي سطح تکنولوژي و تخصصي شدن در حوزه‌هاي کار (بويژه مکانيزه شدن)

- تلاش براي افزايش ارزش سهام

- رشد درآمد و سود از طريق توسعه بازار و بهبود کيفيت خدمات

ب) تحليل عوامل کليدي موفقيت شرکت

عوامل عمومي

- دانش فني و تخصصي کارکنان

- گروه مديريت توانا و تعهد

- لابي کردن (شبکه ارتباطات) خوب با مشتريان

- نرخ و شرايط مناسب بيمه‌اي

عوامل اختصاصي

- دانش فني و تخصص مرتبط با بيمه

- روابط و ارتباطات قوي با مشتريان

- افزايش اعتبار در بازار بيمه کشور

- انعطاف پذيري/ توسعه گستره جغرافيايي خدمات

- سرعت عمل در ارائه خدمات و پرداخت خسارت

- مديريت کارآمد در زمينه‌هاي مالي، نيروي انساني، اداري

- کيفيت بالاي خدمات

- تبليغات مناسب و مرتبط و برنامه‌ريزي شده

- منطقي بودن نرخ و شرايط بيمه‌نامه‌ها